Cada canal tem regras, custo e casos de uso próprios. Aqui estão os conceitos para configurar e escolher bem — os segredos (tokens) que você informa na tela de Configurações ficam cifrados no banco.
| Canal | Tipo | Bom para | Cuidado |
|---|
| E-mail | Resend / SMTP próprios ou plataforma | Conteúdo rico (HTML), réguas, e-books rastreados | Domínio precisa estar verificado (SPF/DKIM) |
| WhatsApp oficial | Meta Cloud API | Alta taxa de abertura; alertas e ofertas | Exige template aprovado + opt-in; custo por mensagem |
| SMS | Twilio / Zenvia | Alertas curtos, OTP, lembretes | Custo por SMS; 160 caracteres por segmento |
| Telegram gratuito | Bot API | Canais/grupos, comunidades opt-in | Destinatário precisa ter iniciado o bot |
🟢 WhatsApp — Meta Cloud API custo por mensagem
É a API oficial da Meta. Confiável e sem risco de banimento, mas com regras rígidas para mensagens de marketing.
Conceitos-chave
- Janela de 24h: você só pode enviar texto livre nas 24h após o cliente te responder. Fora disso, só via template aprovado.
- Template: mensagem pré-aprovada pela Meta. Categorias: Marketing (ofertas), Utility (status/confirmações) e Authentication (OTP). A aprovação leva de minutos a ~24h.
- Opt-in obrigatório: só envie para quem consentiu em receber. Lista fria comprada é proibida.
- Custo: desde 01/07/2025 a cobrança é por mensagem entregue (Marketing é a categoria mais cara). Há limites de envio e rating de qualidade que sobe/desce conforme bloqueios.
O que configurar
- Phone Number ID e Token permanente (Bearer) — do app no Meta for Developers.
- Template (nome) e Idioma (ex.:
pt_BR) — deixe o template vazio para enviar texto livre apenas dentro da janela de 24h.
Para campanha proativa (fora das 24h): número verificado + template de Marketing aprovado + lista com opt-in. É o trade-off do canal oficial.
✉️ SMS — Twilio / Zenvia custo por SMS
Mensagens de texto curtas, ótimas para alertas, lembretes e OTP. Cada mensagem custa por segmento de 160 caracteres.
Provedores
- Twilio: informe Account SID, Auth Token e o número remetente (From) comprado na Twilio.
- Zenvia: informe o API Token e o remetente (sender id homologado).
Boas práticas
- Seja curto e direto; inclua opção de descadastro quando exigido.
- Use para mensagens de alto valor (confirmação, lembrete) — o custo por SMS desencoraja volume alto.
✈️ Telegram — Bot API gratuito
Gratuito e simples. Ideal para canais, grupos e comunidades que optaram por receber.
Conceitos-chave
- Bot Token: criado com o
@BotFather no Telegram.
- Chat: o destinatário (pessoa ou grupo) precisa ter iniciado conversa com o bot, ou o bot precisa ser admin do canal/grupo. Por isso não serve para lista fria.
- Chat padrão: opcional — um
chat_id ou @canal para envios sem destino específico.
Melhor uso: um canal público/privado de novidades onde os leads entram por opt-in, ou notificações internas da equipe.
🧭 Como escolher
- Conteúdo rico, réguas, e-books rastreados → E-mail.
- Aviso urgente / oferta com alta abertura, base com opt-in → WhatsApp (com template).
- Alerta curto / OTP / quando não há WhatsApp → SMS.
- Comunidade / canal de novidades / notificações de equipe → Telegram.
Dica: o conteúdo da peça é criado uma vez no Blodoc e o sistema dimensiona automaticamente por canal (e-mail HTML, texto do WhatsApp/Telegram, legenda do Instagram, SMS curto).