🔒 Conformidade LGPD no Marketing

Como a plataforma protege o consentimento e o descadastro dos seus contatos — em 5 fases.

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Visão geral

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que toda comunicação tenha uma forma clara de a pessoa sair da lista, que o consentimento seja registrável e que o titular possa exercer seus direitos (acessar, corrigir, excluir). A plataforma cobre isso em cinco camadas complementares. A regra de ouro que amarra tudo:

Exclusão global
Quando alguém sai da lista — por qualquer canal (e-mail, WhatsApp, SMS, link, manual) — ele é marcado com optoutEm e desaparece automaticamente de todos os envios futuros: campanhas, peças e réguas. Não existe "sair só de um canal e continuar recebendo por outro".
1 · Rodapé configurável 2 · Trilha de consentimento 3 · Central do titular 4 · Double opt-in 5 · Opt-out WhatsApp/SMS
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O aviso em todo e-mail

Rodapé de descadastro configurável

O que faz

Todo e-mail enviado (campanha, peça e régua) sai com um rodapé discreto contendo um link único de descadastro. Cada tenant pode personalizar o texto desse rodapé.

Como funciona

O texto padrão pode ser trocado por um seu, usando marcadores que a plataforma preenche na hora do envio:

  • {{descadastro}} — o link de saída (obrigatório)
  • {{email}} — o e-mail de quem recebeu
  • {{remetente}} — o nome configurado do remetente
Exemplo
Rodapé: "Você recebeu este e-mail porque está em nossa base comercial. Se não deseja mais receber, {{descadastro}}."
No e-mail final vira: "…se não deseja mais receber, clique aqui para se descadastrar." — e o clique leva à página de saída.
📍
Onde configurar: Marketing → aba ⚙ Configurações → campo "Rodapé de descadastro (LGPD)". Deixe vazio para usar o texto padrão.
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A prova para auditoria

Trilha de consentimento + exportação ANPD

O que faz

Cada vez que alguém entra (opt-in) ou sai (opt-out), a plataforma grava um registro imutável com data/hora, canal, origem, base legal e IP. É a sua prova de que respeitou a decisão da pessoa.

Como funciona

Todos os pontos de saída alimentam a mesma trilha: link no e-mail, remoção manual, opt-out na régua, palavra-chave no WhatsApp/SMS e confirmação de cadastro.

Exemplo de registro
20/07/2026 14:32 · OPT_OUT · joao@empresa.com · canal EMAIL · origem link_descadastro · base LGPD art. 18 · IP 200.x.x.x
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Onde usar: Marketing → ⚙ Configurações → 🔒 LGPD · Consentimentos → botão "Exportar CSV (ANPD)" (abre no Excel) e a lista dos últimos registros. É o documento que você entrega em uma fiscalização.
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Os direitos do titular

Central de preferências do titular

O que faz

Uma página pública onde a própria pessoa exerce seus direitos LGPD, sem precisar falar com ninguém: ver seus dados (acesso), se descadastrar e solicitar correção, exclusão ou portabilidade — recebendo um protocolo.

Como funciona

Pessoa clica no rodapé do e-mail→ Página de descadastro→ "Gerenciar minhas preferências"→ Central do titular
Exemplo
Maria abre a central, confere que o e-mail cadastrado está errado e envia uma solicitação de correção. Recebe o protocolo TIT-2026-4A9F2C. Você vê essa solicitação na tela admin e responde.
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Onde atender: Marketing → ⚙ Configurações → 🔒 LGPD → "Solicitações de titular": veja protocolo, tipo e status, e marque como Em andamento / Atendida / Recusada com uma resposta.
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Consentimento na entrada

Double opt-in na captação

O que faz

Quando ligado, um novo cadastro por formulário só entra na base ativa depois de confirmar o e-mail — o padrão-ouro de consentimento. Nasce desligado: nada muda na sua operação atual até você ativar.

Como funciona

Pessoa preenche o formulário→ Recebe e-mail "Confirme seu cadastro"→ Clica no link→ Confirmada (passa a receber)
Ligando sem perder a base: ao ativar o double opt-in, use o botão "Marcar base atual como consentida". Ele marca os contatos que você já tem como confirmados, para não interromper quem já está na sua lista. Só os cadastros novos passarão pela confirmação.
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Onde ligar: Marketing → ⚙ Configurações → caixa "Exigir double opt-in" + botão de "grandfathering" ao lado.
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Saída também no celular

Opt-out em WhatsApp e SMS

O que faz

Toda mensagem de WhatsApp/SMS (régua e peças) sai com o aviso "Responda SAIR para não receber mais mensagens." Se a pessoa responder, ela é descadastrada globalmente na hora.

Como funciona

Palavras aceitas: SAIR, PARAR, PARE, STOP, CANCELAR, DESCADASTRAR, REMOVER. A plataforma acha o contato pelo telefone e aplica o opt-out (registrado na trilha da Fase 2).

Exemplo
A régua manda um WhatsApp de follow-up com o aviso no rodapé. O contato responde "SAIR". Ele é removido de todos os canais e a régua dele é cancelada automaticamente.
Configuração necessária: o WhatsApp já funciona pelo webhook da Meta. Para o SMS, aponte o webhook de "mensagem recebida" do seu provedor (Twilio/Zenvia) para /webhooks/sms. Sem isso, o SMS sai com o aviso, mas a resposta não é capturada automaticamente (resta o opt-out manual).
Como operar no dia a dia
Preciso…Onde
Tirar alguém da lista manualmenteSegmentos → botão 📧 → buscar o e-mail → Remover (LGPD)
Provar conformidade (auditoria/ANPD)Configurações → 🔒 LGPD → Exportar CSV
Atender pedido de correção/exclusãoConfigurações → 🔒 LGPD → Solicitações de titular
Personalizar o texto do rodapéConfigurações → campo Rodapé de descadastro
Exigir confirmação de e-mail em novos cadastrosConfigurações → Exigir double opt-in (+ grandfather)

Páginas públicas (sem login) que o contato acessa pelos links dos e-mails: /mkt/descadastro/:id (sair), /mkt/preferencias/:id (central do titular), /mkt/confirmar/:token (double opt-in).